سياسة الاستبدال والاسترجاع نحرص في (جرين جولد) على تقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة لعملائنا. توضح هذه الصفحة الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوقك كعميل ويحفظ حقوق المتجر، وذلك خلال الفترة الزمنية المحددة. 1. الفترة الزمنية المسموح بها يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا فقط من تاريخ استلام الطلب، سواء كان السبب تغيير الرأي أو وجود عيب في المنتج. لن يتم قبول أي طلبات بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام. 2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال حتى يتم قبول طلبك، يجب توافر الشروط التالية بدقة: أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا (New Condition)، ولم يتم استخدامه، أو غسله، أو إحداث أي تغيير فيه. الاحتفاظ بجميع الملحقات الخاصة بالمنتج (العلبة الأصلية، التغليف الداخلي، العلامات "Tags"، وأي هدايا مرفقة). وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات المعاملة. تنويه هام: يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا، وفي حال تبين أنه مستخدم أو غير مطابق للشروط المذكورة، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل مع تحمله لمصاريف الشحن. 3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع حرصًا على الصحة العامة وسلامة عملائنا، لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام: الملابس الداخلية وملابس السباحة. مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتح عبواتها أو نزع غلافها. الإكسسوارات الشخصية (مثل الأقراط). المنتجات التي تم تصنيعها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل. 4. تكاليف الشحن في حالة "تغيير الرأي" (المنتج سليم): العميل يتحمل تكاليف الشحن بالكامل (مصاريف شحن الاسترجاع + مصاريف الشحن الأصلية إن وجدت). في حالة "خطأ من المتجر" أو "عيب مصنعي": المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن، ويتم استبدال المنتج للعميل مجانًا أو استرداد كامل المبلغ المدفوع. 5. خطوات تقديم الطلب تواصل معنا فورًا خلال الـ 14 يومًا عبر (الواتساب / الماسنجر) موضحًا رقم الطلب وسبب الاسترجاع. في حالة وجود عيب، يجب إرفاق فيديو أو صور واضحة توضح المشكلة لضمان حقك وتسهيل الموافقة من قبل المورد. يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة، وبعد الموافقة يتم إرسال المندوب لاستلام المنتج. 6. استرداد الأموال بعد استلام المنتج والتأكد من حالته: يتم تحويل المبلغ المستحق عبر (فودافون كاش / إنستا باي / تحويل بنكي) خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ قبول الاسترجاع.